Cómo realizar una devolución

 

Si quieres una talla o un color diferente, tendrás que devolver el artículo o los artículos y realizar un nuevo pedido. El reembolso se efectuará una vez que la devolución se haya recibido y procesado en nuestro almacén.

 

1) Crea la etiqueta de devolución

- Accede a tu cuenta haciendo clic en el icono del perfil e introduce la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

- Introduce el código de verificación recibido por correo electrónico.

- Accede a la sección “Pedidos” y localiza el pedido que deseas devolver.

- Haz clic en “Solicitar devolución”.

- Selecciona el artículo que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

- Sigue las instrucciones paso a paso.

- Espera el correo electrónico de confirmación de la aprobación de tu devolución, que incluirá las instrucciones para el envío y la etiqueta de devolución.

 

2) Embala los productos con la etiqueta de devolución

Embala el pedido en su caja original (puedes usar otras cajas, pero te recomendamos reutilizar los embalajes siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que cubra por completo la etiqueta original.

Por respeto al medio ambiente, te animamos a utilizar nuestra caja para la devolución.

 

3) Entrega los productos al transportista o en un punto de recogida

- Recogida a domicilio

Asegúrate de que haya alguien en casa el día previsto para la recogida para entregar el paquete al transportista.

- Punto de recogida

Puedes llevar tu paquete a uno de los puntos de recogida del transportista.

 

4) Espera la confirmación de la devolución y el reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya llegado correctamente a nuestro almacén y se haya procesado el reembolso (2-3 días laborables). Ten en cuenta que el abono en tu cuenta puede tardar entre 5 y 7 días.

Si tienes alguna pregunta, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre devoluciones. Si quieres darnos tu opinión sobre nuestro proceso de devolución, no dudes en contactarnos.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Devolver un artículo es fácil y rápido. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con un producto adquirido, puedes devolverlo en el plazo de 14 días para obtener el reembolso. Una vez inspeccionado el artículo, te reembolsaremos el importe pagado mediante la forma de pago utilizada en la fase de compra.

Si deseas devolver un artículo, no es necesario que nos contactes: simplemente accede a tu cuenta, entra en la sección “Pedidos”, localiza el pedido que deseas devolver y haz clic en “Solicitar devolución”. 

Si deseas una talla, un color o un artículo diferente, te instamos a devolvernos el producto y a efectuar un nuevo pedido.

Por nuestra parte hacemos lo posible para aceptar todas las devoluciones, pero si un artículo no estuviese en buenas condiciones, podríamos vernos obligados a devolverlo al remitente.

Normalmente se tardan unos 14 días para recibir el paquete y proceder al reembolso; te avisaremos por correo electrónico de su correcta recepción. Dependiendo del emisor de la tarjeta de crédito, podrías tardar hasta 10 días en ver el reembolso en tu cuenta.

 

¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Los gastos de envío de la devolución son gratuitos para todos los países de la Unión Europea (Austria, Alemania, Bélgica, Croacia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Holanda, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chipre, Bulgaria, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Hungría, Dinamarca, Finlandia, Suecia, República Checa, Estonia, Francia, Mónaco, Italia, San Marino).

Para los países de fuera de la UE (no incluidos en la lista anterior), el reembolso no incluye los gastos de transporte de la devolución de la mercancía. Por este motivo, el cliente puede utilizar el transportista que considere más adecuado.

A continuación, los gastos de envío de la devolución para cada país:

 

¿QUÉ PASA SI EL TRANSPORTISTA NO PUEDE RECOGER MI DEVOLUCIÓN?

Si por cualquier motivo tu paquete no se recoge el día reservado, sigue nuestras instrucciones habituales de devolución y reserva otra recogida sin coste.

 

NO HAY ETIQUETA EN LA CAJA, ¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?

Para obtener una etiqueta de devolución gratuita, haz clic aquí, introduce tu número de pedido y tu correo electrónico y sigue los sencillos pasos para reservar la devolución.

 

HE COMPRADO ONLINE, ¿PUEDO DEVOLVERLO EN UNA TIENDA?

Las compras online deben devolverse directamente a nuestra tienda online. Devolver es muy sencillo: haz clic aquí para más información.

 

HE COMPRADO EN UNA TIENDA, ¿PUEDO DEVOLVERLO ONLINE?

No podemos aceptar online devoluciones de artículos comprados en tienda. Consulta aquí la tienda más cercana para realizar la devolución.

Si te resulta difícil acudir a una tienda, llama a la tienda donde realizaste la compra y te ayudarán. Si no, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

 

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PARA CAMBIARLO EN LUGAR DE OBTENER UN REEMBOLSO?

No podemos ofrecer cambios: si quieres una talla, un color o un artículo diferente, devuélvenos el producto y realiza un nuevo pedido.

 

¿CÓMO CREO UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, simplemente accede a tu cuenta, entra en la sección “Pedidos”, localiza el pedido que deseas devolver y selecciona “Solicitar devolución”. Sigue los sencillos pasos para enviar tu solicitud.

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución y la etiqueta de devolución.

 

¿DÓNDE ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO?

Encontrarás tu número de pedido en el correo de confirmación del pedido o en el de confirmación del envío que te enviamos. Si ya tienes una cuenta, puedes iniciar sesión en Mi cuenta y hacer clic en Pedidos para ver tu número de pedido.

 

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO PUEDO IMPRIMIR MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?

Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución, podemos ayudarte: ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución y te enviaremos la etiqueta.

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI DEVOLUCIÓN?

Puedes seguir el envío de tu devolución en cuanto nuestro transportista lo haya recogido. El número de seguimiento aparece en la etiqueta de devolución que creaste al final del proceso de reserva.

Si no ves la información de seguimiento de inmediato, probablemente el transportista aún no haya recogido el paquete; se actualizará en cuanto se realice la recogida.

 

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

¡Lo sentimos mucho! Devuélvenos el artículo defectuoso y te reembolsaremos el importe completo.

Solo tienes que crear aquí tu etiqueta de devolución e indicar «Artículo defectuoso» como motivo de la devolución. Cuando tu paquete haya llegado y hayamos revisado el artículo, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

No podemos enviar un artículo de sustitución, pero puedes realizar un nuevo pedido: haz clic aquí si necesitas ayuda para hacerlo.

 

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO

¡Lo sentimos mucho! Devuélvenos el artículo equivocado y te reembolsaremos el importe completo.

Solo tienes que crear aquí tu etiqueta de devolución y, cuando se te solicite, indicar «Artículo equivocado» como motivo de la devolución. Cuando tu paquete haya llegado y hayamos revisado el artículo, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Ten en cuenta que tu paquete tardará unos 5 días en llegarnos; te enviaremos un correo electrónico cuando lo hayamos recibido. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días en reflejarse en tu cuenta.

No podemos enviar un artículo de sustitución, pero puedes realizar un nuevo pedido: haz clic aquí si necesitas ayuda para hacerlo.

 

¿HABÉIS RECIBIDO LOS ARTÍCULOS QUE HE DEVUELTO?

Ten en cuenta que tu paquete tardará unos 5 días en llegarnos; te enviaremos un correo electrónico cuando lo hayamos recibido. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso puede tardar después hasta 10 días en aparecer en tu cuenta.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

En cuanto tu paquete nos llegue, te enviaremos un correo electrónico y completaremos el reembolso. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días en reflejarse en tu cuenta.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Derecho de desistimiento

Si no estás satisfecho con los Productos recibidos o simplemente has cambiado de opinión después de que te enviáramos por correo electrónico la Confirmación del pedido, puedes devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega y obtener el reembolso.

Se trata de un derecho de desistimiento que puedes ejercer sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo.

Ten en cuenta que, mientras los Productos estén en tu poder, eres responsable de conservarlos de forma segura y en buen estado.

En caso de devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento), se te reembolsará el importe íntegro, excepto los gastos de envío de la devolución.

No se reconoce el derecho de desistimiento para los Productos que hayas pedido personalizar.

No obstante, los productos personalizados pueden devolverse si son defectuosos.

 

Garantía legal por productos defectuosos

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer la legislación de tu país) por defectos del producto. Un producto se considera «defectuoso» si se recibe dañado o si, en un plazo de 2 años desde la compra (o el periodo más largo que pueda establecer la legislación de tu país), aparece un defecto de fabricación o de material. Ten en cuenta que los productos dañados por el desgaste normal no se consideran defectuosos.