So funktioniert die Rücksendung

 

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bzw. die Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Die Erstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet worden ist.

 

1) Rücksendeetikett erstellen

- Melden Sie sich über das Profilsymbol in Ihrem Konto an und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

- Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Verifizierungscode ein.

- Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

- Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.

- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an.

- Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen Schritt für Schritt.

- Warten Sie auf die E-Mail zur Bestätigung der Genehmigung Ihrer Rückgabe. Diese enthält die Anweisungen für den Rückversand sowie das Rücksendeetikett.

 

2) Produkte mit dem Rücksendeetikett verpacken

Verpacken Sie die Bestellung im Originalkarton (andere Kartons können verwendet werden, wir empfehlen jedoch ausdrücklich, Verpackungen nach Möglichkeit wiederzuverwenden) und bringen Sie das neue Etikett so an, dass das ursprüngliche Etikett vollständig verdeckt ist.

Der Umwelt zuliebe bitten wir Sie, für die Rücksendung unseren Karton zu verwenden.

 

3) Produkte abgeben oder dem Zusteller übergeben

- Abholung durch den Zusteller

Bitte stellen Sie sicher, dass zum vereinbarten Abholtermin jemand zu Hause ist, um das Paket an den Zusteller zu übergeben.

- Annahmestelle

Sie können Ihr Paket auch an einer Annahmestelle des Versanddienstleisters abgeben.

 

4) Rücksendebestätigung und Erstattung abwarten

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung ordnungsgemäß in unserem Lager eingegangen ist und die Erstattung veranlasst wurde (2–3 Werktage). Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto 5–7 Tage dauern kann.

Bei Fragen werfen Sie gerne einen Blick in unsere FAQ zu Rücksendungen. Wenn Sie Feedback zu unserem Rücksendeprozess haben, kontaktieren Sie uns jederzeit.

 

RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

 

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Die Rückgabe eines Artikels erfolgt einfach und schnell. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein sollten, können Sie dieses innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sobald wir den Artikel geprüft haben, erstatten wir den gezahlten Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie uns nicht kontaktieren: Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“. 

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, uns das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wir bemühen uns, möglichst alle Rücksendungen zu akzeptieren. Wenn sich jedoch ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand befindet, müssen wir diesen an den Absender zurückzuschicken.

Normalerweise dauert es etwa 14 Tage, bis uns das Paket erreicht und wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Sie werden per E-Mail über den Empfang informiert. Je nach Kreditkartenanbieter kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

 

WER TRÄGT DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG?

Die Versandkosten für die Rücksendung sind für alle Länder der Europäischen Union (Österreich, Deutschland, Belgien, Kroatien, Griechenland, Irland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Zypern, Bulgarien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Ungarn, Dänemark, Finnland, Schweden, Tschechien, Estland, Frankreich, Monaco, Italien, San Marino) kostenlos.

Für Nicht-EU-Länder (die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind) umfasst die Erstattung nicht die Transportkosten für die Rücksendung der Ware. Der Kunde kann daher den Versanddienstleister wählen, den er für am geeignetsten hält.

Nachfolgend die Rücksendekosten für die einzelnen Länder:

 

WAS PASSIERT, WENN DER ZUSTELLER MEINE RÜCKSENDUNG NICHT ABHOLEN KANN?

Sollte Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht am vereinbarten Tag abgeholt werden, folgen Sie bitte einfach unseren üblichen Anweisungen zur Rücksendung und vereinbaren Sie kostenlos einen neuen Abholtermin.

 

IM PAKET LIEGT KEIN ETIKETT – WIE SENDE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK?

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, klicken Sie hier, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den einfachen Schritten, um eine Rücksendung anzumelden.

 

ICH HABE ONLINE GEKAUFT – KANN ICH DEN ARTIKEL IN EINEM GESCHÄFT ZURÜCKGEBEN?

Online-Einkäufe müssen direkt an unseren Online-Shop zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist ganz einfach – klicken Sie hier für weitere Informationen.

 

ICH HABE IN EINEM GESCHÄFT GEKAUFT – KANN ICH DEN ARTIKEL ONLINE ZURÜCKSENDEN?

Im Geschäft gekaufte Artikel können wir leider nicht online zurücknehmen. Hier finden Sie das nächstgelegene Geschäft für Ihre Rückgabe.

Wenn es Ihnen schwerfällt, ein Geschäft aufzusuchen, rufen Sie einfach das Geschäft an, in dem Sie gekauft haben – dort hilft man Ihnen gerne weiter. Alternativ können Sie sich auch an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne.

 

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN, STATT EINE ERSTATTUNG ZU ERHALTEN?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich – wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie das Produkt bitte an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

WIE ERSTELLE ICH EIN RÜCKSENDEETIKETT?

Einfach hier klicken und „Rücksendung erstellen“ auswählen, um ein Rücksendeetikett zu erstellen und auszudrucken. Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

 

WO FINDE ICH MEINE BESTELLNUMMER?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung oder in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich unter „Mein Konto“ anmelden und auf „Bestellungen“ klicken, um Ihre Bestellnummer einzusehen.

 

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEIN RÜCKSENDEETIKETT NICHT AUSDRUCKEN KANN?

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht ausdrucken können, helfen wir Ihnen gerne – kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund, und wir senden Ihnen das Rücksendeetikett zu.

 

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, sobald sie von unserem Versanddienstleister übernommen wurde. Die Sendungsnummer finden Sie auf dem Rücksendeetikett, das Sie am Ende der Rücksendeanmeldung erstellt haben.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht sofort angezeigt wird, hat der Versanddienstleister das Paket vermutlich noch nicht abgeholt. Die Informationen werden aktualisiert, sobald die Abholung erfolgt ist.

 

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie den fehlerhaften Artikel an uns zurück – Sie erhalten den vollen Betrag erstattet.

Erstellen Sie dazu einfach hier Ihr Rücksendeetikett und geben Sie als Rücksendegrund „Artikel war defekt“ an. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und wir den Artikel geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen mit weiteren Informationen.

Wir können leider keinen Ersatzartikel versenden, Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben – klicken Sie hier, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen.

 

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie den falschen Artikel an uns zurück – Sie erhalten den vollen Betrag erstattet.

Erstellen Sie dazu einfach hier Ihr Rücksendeetikett und geben Sie bei der entsprechenden Abfrage als Rücksendegrund „Falscher Artikel“ an. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und wir den Artikel geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen mit weiteren Informationen.

Bitte rechnen Sie mit etwa 5 Tagen, bis Ihr Paket bei uns eintrifft – wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir es erhalten haben. Je nach Kartenaussteller kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wir können leider keinen Ersatzartikel versenden, Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben – klicken Sie hier, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen.

 

SIND MEINE ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL BEI IHNEN EINGEGANGEN?

Bitte rechnen Sie mit etwa 5 Tagen, bis Ihr Paket bei uns eintrifft – wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir es erhalten haben. Je nach Kartenaussteller kann es anschließend bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

 

WANN ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?

Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail und veranlassen die Erstattung. Je nach Kartenaussteller kann es 5–10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

 

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

 

Widerrufsrecht

Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind oder es sich nach Erhalt unserer Bestellbestätigung per E-Mail einfach anders überlegt haben, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten eine Erstattung.

Es handelt sich um ein Widerrufsrecht, das Sie ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe ausüben können.

Bitte beachten Sie, dass Sie, solange sich die Produkte in Ihrem Besitz befinden, für deren sichere Aufbewahrung und guten Zustand verantwortlich sind.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs wird Ihnen der volle Betrag mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung erstattet.

Für Produkte, die auf Ihren Wunsch personalisiert wurden, besteht kein Widerrufsrecht.

Personalisierte Produkte können jedoch zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.

 

Gesetzliche Gewährleistung für fehlerhafte Ware

Zusätzlich zu den oben genannten Bestimmungen gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (oder den nach Ihrem nationalen Recht gegebenenfalls längeren Zeitraum) für Produktmängel. Ein Produkt gilt als „fehlerhaft“, wenn es beschädigt geliefert wird oder wenn innerhalb von 2 Jahren (oder dem nach Ihrem nationalen Recht gegebenenfalls längeren Zeitraum) ab Kauf ein Herstellungs- oder Materialfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass Schäden durch normalen Verschleiß nicht als Mangel gelten.